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※よくあるご質問と回答を紹介いたします。このページをご覧になっても問題が解決しない場合は、
「サポート」ページの【お問い合わせ】フォームをご利用ください。

1. Kコインとは?: Kコインはコラムゲームの提供する有料サービスの決済にご利用いただけるオンライン通貨です。まずはKコインをご購入いただいてから、各ゲームコンテンツ内の通貨に交換してください。Kコインご購入にはさまざまな決済方法をご利用いただけます。
2. Kコイン購入のメリットは？: Kコインはコラムゲームの提供するすべてのコンテンツにご利用いただけます。各ゲームタイトル毎にクレジットカードや銀行口座情報等を入力してゲーム通貨を購入する手間が省け、よりお手軽かつスピーディーにゲームの有料サービスをお楽しみいただけるようになります。
3. Kコインの購入方法は？: Kコインの購入はとても簡単な操作でご購入いただけます。詳しくはページトップの【Kコイン購入】をクリックして、【チャージについて】をご参照ください。
4. チャージしたKコインをゲームコンテンツで使用する方法は？: Kコインはそのままではゲーム内で使用できません。まずはゲーム通貨に交換する必要があります。次の3ステップで簡単に交換できます。
　　ステップ1：コラムゲームにログイン→【Kコイン購入】→【ゲーム通貨交換】ページからゲームを選択
　　ステップ2：交換するKコインの枚数とサーバーを選択
　　ステップ3：内容を確認して交換を実行。
5. Kコインとゲーム通貨の換算方法は？: Kコインからゲーム通貨への換算レートはゲームタイトルによって異なります。ご希望のゲームタイトルを選択して、Kコインの枚数を指定していただくと、自動的にゲーム通貨の金額が表示されます。
6. Kコインの残高はどこで確認できますか？: 上部の【Kコイン購入】から【Kコイン購入履歴】のページを開いていただくと、Kコインの残高をご覧いただけます。
7. Kコイン購入のオーダーNo.と電子マネーの引き落としNo.を調べる方法は？: 上部の【Kコイン購入】から【Kコイン購入履歴】のページを開いていただくと、Kコイン購入のオーダーNo.やオーダー内容の詳細をご確認いただけます。電子マネーの引き落としに関するご質問は、直接電子マネー発行業者にお問い合わせください。
8. サーバーを誤ってKコインをゲーム通貨に交換してしまった場合、修正申請はできますか？: 誠に申し訳ございませんが、修正はお受けできません。ゲーム通貨交換の際には操作のお間違いがないよう十分にご注意ください。
9. 一旦購入したKコインやゲーム通貨は払い戻しできますか？: 理由の如何を問わず、一旦、Kコインをご購入された後の払い戻しや、Kコインを消費して得たゲーム通貨、アイテム、機能等のKコインへの再交換はお受けいたしかねます。予めご了承のほどお願いいたします。
10. Kコインとサービスポイント（ゲーム通貨）の有効期限は？: Kコインは購入日から起算して70日、サービスポイントは交換日から100日です。有効期間経過後はコンテンツ利用の有無に関わらず、未使用のKコイン・各サービスポイントは消失しますのでご注意ください。
11. PayPalの決済ルールについて教えてください。: 2011年7月1日以後、PayPalの決済ルールが変更しました。詳しくは以下通りです。
1．PayPay決済で初めてKコインを購入される場合、24時間以内に決済可能なオーダーは6件まで（途中キャンセルしたオーダーも含む）、24時間以内にご購入可能なKコインは350枚までです。
2．PayPal決済でKコイン購入履歴があり、PayPal経由のKコイン購入累計枚数が350枚以下の場合は、24時間以内に決済可能なオーダーは10件まで、購入可能なKコインは350枚までです。PayPal経由のKコイン購入累計枚数が351枚以上の場合、24時間以内に決済可能なオーダーは30件まで、購入可能なKコインの上限は、過去にPayPal経由で購入されたコインの累計枚数となります。
12. クレジットカードのセキュリティコードについて: クレジットカードでKコインご購入決済お手続きをしていただく際、カードの「セキュリティコード」をご記入いただきますが、セキュリティコードとはカードの不正利用を防止するための特殊なコードのことです。
カードの暗証番号ではございませんのでご注意ください。

セキュリティコードの確認方法：
■VISAカードの場合：カード裏面のご署名欄にあるカードナンバー16桁の後に続く、3桁の番号がセキュリティコードです。
■MASTERカードの場合：カード裏面のご署名欄にあるカードナンバー16桁の下4桁の後に続く、3桁の番号がセキュリティコードです。但し、カードによっては、VISAカードと同じく、カードナンバー16桁の後に、3桁のセキュリティコードが続く場合もございます。
■アメリカン・エキスプレスカードの場合：クレジットカード表面の右上に記載されております、4桁の番号がカードセキュリティコードです。
■JCBカードの場合：カード裏面のご署名欄に記載されている7桁の数字の下3桁がセキュリティコードです。但し、一部、セキュリティコードが印字されていないカードがございます。印字がない場合は、JCBインフォメーションセンターまでお問い合わせください。
※その他、セキュリティコードについてのお問い合わせは、各カード会社までお願いいたします。

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